Cancelaciones por parte del Cliente
- Antes de que el Profesional acepte: cancelación sin costo y reembolso del 100%.
- Después de aceptar y antes de comenzar: puede aplicar penalización según la tarifa vigente y lo informado en el pedido.
- Con trabajo iniciado: la cancelación se evalúa por disputa y con pruebas.
Cancelaciones por parte del Profesional
El Profesional puede rechazar antes de aceptar. Después de aceptar solo debe cancelar por causa justificada. Cancelaciones injustificadas pueden afectar prioridad, generar suspensión o compensación al Cliente.
Reembolsos por disputas
Si la disputa se resuelve a favor del Cliente, Tilopay procesará el reembolso total o parcial según el método de pago y los plazos de la entidad correspondiente.
Casos de no reembolso
Puede no proceder el reembolso si el Cliente no facilita acceso, proporciona dirección incorrecta, cambia de opinión con el trabajo iniciado o no responde en los plazos establecidos.