Compromiso de calidad
PanaCasa busca mantener un ecosistema de alta calidad mediante verificación inicial, reseñas, calificaciones, monitoreo de abuso y revisión de disputas.
Procedimiento
- Apertura: el Cliente puede abrir disputa dentro del plazo definido y aportar evidencia.
- Mediación: un administrador revisa chats, fotos, videos, historial y cumplimiento del pedido.
- Resolución: puede haber reembolso total, parcial, pago al Profesional, promocode o escalamiento.
- Apelación: las partes pueden solicitar revisión interna según el procedimiento publicado.
Penalizaciones
El mal uso del sistema de disputas, reseñas falsas o incumplimientos reiterados pueden generar suspensión, pérdida de prioridad o medidas internas.